LABORATORI

Laboratori per bambini in fase scolare e prescolare

  Il mio libro è una scatola
-laboratorio di avvicinamento alla narrazione e alla lettura per la scuola materna
-Laboratorio di composizione e narrazione per la 1° e 2° elementare, con obiettivi di convivenza interculturale

  Alla festa di Mostro Re

La Città delle Mollette
attività finalizzata all'interculturalità e alla prevenzione del disagio scolastico

Il Morto Riconoscente
attività interdisciplinare sul periodo medioevale

 

Laboratori per le scuole superiori

Attività interdisciplinare per gli anni 4° e 5°

Laboratorio sulla comunicazione

 

Laboratori didattici e formativi per insegnanti e genitori

  C’ero una volta, ed ero un rospo a righe gialle e blu

  “Ed ecco che, all’improvviso, mi accorsi…”

  Non è solo un romanzo

 Laboratorio sulla Comunicazione per Genitori di Adolescenti

 

Laboratori per operatori socio sanitari

  Cercando Mr. Hyde

  La comunicazione

  La relazione d’aiuto

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Il fulcro della proposta laboratoriale è la creazione di un libro per e da parte di chi ancora non ha dimestichezza con la parola scritta, vale a dire i bambini in età prescolare: non saper leggere non è nel loro caso un handicap, bensì una caratteristica transitoria che, nell’ottica del “fare di necessità virtù” tipica dei giochi improvvisati, è carica di possibilità che spesso rimangono ignorate; una di queste è il poter attivare una narrazione “leggendo” una raccolta di oggetti, leggendoli non solo nel loro senso figurativo ma anche olfattivo, gustativo, tattile e sonoro, in un passaggio analogo a quello attivato dalla lettura della parola scritta.

L’anello di congiunzione tra queste due analogie è la raccolta degli stimoli in un’unica entità, libro, collana o scatola, in sequenza libera o fissa (la sequenza libera vale anche per i libri: basti pensare alle storie “a bivio”, in auge ormai da tempo): ed è appunto alla costruzione e all’uso di queste raccolte che è indirizzato il programma di questo laboratorio, che volendo esplorare in tutte le direzioni le possibilità della narrazione improvvisata assieme ai bambini, consterà di momenti di lavoro sulla drammatizzazione singola e per gruppi, di giochi di racconto sonoro, di costruzione di questi “libri informali” che tanto ricordano i prelibri di munariana memoria.

Spazi e tempi

L’attività si svolge in una decina di incontri di due ore, programmabili secondo le necessità del gruppo classe. L’ambientazione dei plessi scolastici è sufficiente a garantire il regolare svolgimento delle attività.

Materiali

Necessitano materiali di ogni genere, oggetti fra i più disparati, essenze odorose, coloranti alimentari, oltre alla normale dotazione scolastica per il disegno, la manipolazione e il confezionamento.

Si tratta di realizzare un’animazione a tema in cui il momento privilegiato non sia tanto quello spettacolare, quanto il percorso seguito per

·        la costruzione di maschere, costumi e accessori

·        la ricerca dell’identità di ogni singolo personaggio

·        l’ideazione e la realizzazione di canovacci, coreografie, canzoni e filastrocche.

Questo percorso viene seguito e stimolato per una decina di incontri mattutini della durata di due ore ciascuno, durante i quali è richiesta la collaborazione del personale insegnante.

Fa da cornice all’attività il compleanno del Mostro Re, una gigantesca e orrida creatura a cui i bambini vanno, durante l’ultimo incontro, a rendere omaggio travestiti da accolita di mostriciattoli di corte.

A tutto ciò si giunge attraversando una fase che nel “teatro serio” è definita di ricerca drammaturgica: ai bambini, sia singolarmente che a gruppi viene richiesto, una volta realizzato il costume, di inventare una propria caratteristica e storia, di illustrare i gesti quotidiani di questi piccoli mostri (andare a fare la spesa, mangiare un gelato, ecc.), in breve di uscire dallo stereotipo per avvicinarsi al tipo.

La festa, lo spettacolo finale sono, quindi, elementi complementari e non centrali, frutto di un’esperienza e non di una “corsa all’intrattenimento” calata dall’alto.

Per la realizzazione del laboratorio è necessario avere a disposizione alcuni grandi ripiani (costruibili assemblando i banchi), un locale grande da utilizzarsi in caso di maltempo, e la possibilità di lavorare all’aperto.

Materiali

I materiali normalmente in dotazione (carta colorata, tempere, pennelli, cartone, spago) andranno integrati con altri di facile e gratuito reperimento presso le famiglie dei bambini: si tratta di vecchie tele di recupero, barattoli di dimensioni medio grandi, bidoncini di plastica e scatoloni di cartone.

E’ richiesta la collaborazione attiva di almeno due operatori del personale educativo della struttura.

Attività teatrale interdisciplinare

 

L'attività che propongo è incentrata sulle tematiche teatrali e comprende lo svolgimento di alcune pratiche ed esercitazioni, ma non ha suo obiettivo principale nel formare degli attori: si vuole invece studiare da diverse angolazioni il percorso parallelo della letteratura, della drammaturgia e della tecnica teatrale a cavallo fra '800 e '900 per giungere fino agli sviluppi più recenti sia per ciò che riguarda i temi sia le tecniche attoriali impiegate.

Gli ultimi cento anni, con l'avvento di mezzi espressivi impensabili già solo pochissimo tempo prima della loro comparsa, hanno per così dire "liberato" molte forme d'arte dall'obbligo dell'imitazione del vero, che per lunghissimo tempo è stata considerata l'unico valido paradigma delle arti: ora è cosa scontata pensare a una qualsiasi attività espressiva come luogo di elaborazione principalmente simbolica slegata dalla riproduzione naturalistica, ma il cammino per giungere a questa modalità di pensiero è stato tutt'altro che agevole, e anche tutt'ora forti sono le resistenze all'andare oltre il compromesso (faticosamente) raggiunto con linguaggi espressivi pesantemente massificati e per loro stessa costituzione limitativi, anche se -a loro volta- nipoti di quella stessa sperimentazione e ricerca espressiva alla quale oppongono così strenua resistenza.

Propongo allora un ciclo di incontri divisi in due parti dallo svolgimento parallelo:

- una parte riferita alla letteratura, alla storia del teatro e alla drammaturgia da strutturare e svolgere con l'insegnante titolare durante il normale orario di lezione

- una parte laboratoriale, attuabile sia in orario di lezione sia in orario pomeridiano durante la quale verranno messe in pratica dagli studenti alcune delle tecniche teatrali (soprattutto quelle legate al Sistema Stanislavskij e al Metodo Strasberg) che si sono sviluppate dalla fine dell'800 in poi, senza trascurare i primi utilizzi del teatro in situazioni non teatrali (ad esempio lo psicodramma di J.L. Moreno) e le sperimentazioni come sussidio terapeutico nelle situazioni di disagio sociale.

Tutto ciò non significa certo l'aggiunta di una materia in più al programma della o delle classi che intendessero partecipare: da un lato si tratta di un approccio interdisciplinare che colleghi ulteriormente materie come letteratura e storia, attraverso l'evoluzione delle forme teatrali, e da un altro si tratta comunque di sperimentare il teatro come forma di comunicazione all'interno della quale:

- conoscere le più elementari e fondanti regole dei linguaggi e della comunicazione interpersonale, e di come determinino e siano determinate dalle condizioni relazionali

- legare assieme e contestualizzare anche alla propria esistenza quotidiana i vari argomenti di studio dei programmi di storia, letteratura e di quegli argomenti comunque legati ai molteplici aspetti dell'evoluzione sociale e della vita civile

e questo soprattutto attraverso il "gioco" della rappresentazione -sia essa drammatica o comica- in modo da avviare il recupero di quell'antica funzione di messa in evidenza delle più immediate e pregnanti questioni della vita quotidiana che è all'origine del teatro, in un'ottica che sia comunque di utilizzo di questi strumenti per veicolare anche le istanze personali degli studenti. In termini più sintetici, non si tratta tanto di istruzione quanto di cultura, anzi di culture: della socializzazione di esperienze e problemi, della conoscenza del Sé e dell'Altro, dell'ascolto, per dirigersi verso una Kultur incentrata sulle persone e sul loro ambiente di vita quotidiana.

Tempi, modi e materiali

Diverse sono le ipotesi di svolgimento di queste attività, essendo possibili vari livelli di approfondimento con differenti modalità applicative: sono comunque del parere di indicare diverse possibilità che sarà possibile espandere o contrarre durante la fase progettuale specifica.

1. ciclo di incontri di durata variabile da una a due ore durante il normale orario di lezione (durata totale 20 ore), da svolgersi in classe, secondo il programma base allegato

2. ciclo di 10 incontri di un'ora durante il normale orario di lezione, da associarsi a

- una serie di ulteriori 5 incontri di un'ora da svolgersi nella palestra dell'Istituto

- un ciclo di 8 incontri di laboratorio della durata di 2 ore e ½

la durata totale sarebbe quindi di 35 ore

2/a. eventuale successiva continuazione del laboratorio (con un supplemento di 16 incontri di 2 ore e ½ ) con l'obiettivo di produrre uno spettacolo contemplando la possibilità di unificare, dove necessario, diversi gruppi. questa parte necessita quindi di ulteriori 40 ore per un suo corretto svolgimento

Programma base

Per lo svolgimento dell'attività di base bisogna programmare incontri -a cadenza minima settimanale- della durata variabile da 1 a 2 ore per un totale di 20 ore. La distribuzione degli incontri può quindi agevolmente adattarsi alle necessità degli orari di lezione.

 

Mi è stato richiesto da un organo collegiale di intervenire allo scopo di agevolare un'evoluzione in positivo all'interno di un gruppo classe caratterizzato da modalità relazionali reciprocamente prevaricatorie e veementi, anche se non totalmente generalizzate. Formulo a tal proposito il seguente piano di intervento articolato in cinque punti, proponendo di utilizzare la zona franca del teatro come terreno neutrale per analizzare ed elaborare assieme ai partecipanti la situazione interna al gruppo, contemporaneamente allo studio delle principali modalità comunicative interpersonali basandosi sull'esperienza diretta dei singoli.

1. Il rapporto con l'Altro

Prendendo spunto da un'aneddotica su alcuni aspetti della propria vita quotidiana preventivamente prodotta dai partecipanti tramite schede questionario anonime, verranno eseguite simulazioni sui diversi "casi possibili" ritenuti emblematici delle dinamiche relazionali all'interno e all'esterno dell'ambiente scolastico. I vissuti e le problematiche emerse durante l'esecuzione di questi role-playing costituiranno il principale campo di indagine e di riferimento per tutta la durata del laboratorio, con l'obiettivo di verificare come, durante il quotidiano dello studente, avvenga la gestione delle relazioni e con quali implicazioni.

2. I linguaggi, le domande e le risposte

Studio ed esercitazioni su linguaggio e metalinguaggio (verbale, mimico-facciale, prossemico, gestuale, tonale) e, riferendosi agli scritti di Watzlawick, Beavin e Jackson sulla Pragmatica della Comunicazione Umana, studio e illustrazione delle modalità di conferma/rifiuto/disconferma. Studio ed esercitazioni sulle strategie elementari del linguaggio verbale, e loro significato contenutistico e relazionale.

3. L'analisi della situazione: il contatto e il conflitto

Studio teorico e pratico della S.E.C. (Situazione Elementare di Conflitto), secondo L.Strasberg, con esercitazioni su: l'incontro, il contatto, la richiesta, la risposta, la motivazione. Esercitazioni pratiche di "lettura" delle simulazioni secondo lo schema di osservazione desunto dalla S.E.C.

4. L'immaginario, l'ideale e il reale

Considerazioni e brainstorming sull'immagine di sé. Il rapporto e la comunicazione tramite stereotipi, e il superamento dello stereotipo mediante l'ascolto attivo: studio delle relazioni con l'ambiente di vita quotidiana e con i compagni di classe, tramite le modalità comunicative che emergono durante le simulazioni.

5. Quando è il corpo a parlare

Esercitazioni basate sul contatto fisico, con l'obiettivo di aggirare le barriere e le resistenze opposte tramite la "razionalizzazione selvaggia" dei problemi posti dalla relazione di contiguità tra i partecipanti. Verranno effettuate anche, con lo stesso scopo, sedute di stimolazione dell'immaginario, utilizzando una tecnica teatrale che presenta alcune analogie col training autogeno.

I cinque punti che ho sommariamente presentato verranno approfonditi e sviluppati non tanto singolarmente, quanto un'integrazione reciproca e secondo tempi e modi variabili in funzione dell'iter e delle dinamiche interne del gruppo, in una parola della sua identità.

Verranno effettuate anche sedute di brainstorming, con l'obiettivo di mappare ed evidenziare l'immaginario del gruppo rispetto alle problematiche via via emergenti, valorizzando e dando spazio al patrimonio esperienziale di ogni partecipante.

Per lo svolgimento del laboratorio è necessario avere a disposizione:

- uno spazio sufficientemente ampio da consentire al gruppo di effettuare esercitazioni in movimento, e che comunque non si trovi all'interno dell'aula di uso quotidiano per le lezioni

- una lavagna a fogli di carta

- sedie per tutti i partecipanti

sono altresì necessari, per conseguire in modo apprezzabile l'obiettivo richiestomi

- n° 10 incontri di 2 ore a cadenza settimanale

- successivi n° 4 incontri di 2 ore a cadenza mensile, per verificare ed analizzare collettivamente eventuali situazioni di crisi verificatesi durante il periodo successivo al laboratorio

Questo laboratorio, oltre a presentare una serie di concreti e sperimentati spunti tecnici sull’invenzione, l’interpretazione e la rappresentazione, si prefigge un obiettivo assai ambizioso, che è difficile tirare in ballo senza sentire odore di slogan o di millanteria: quello del piacere di mettersi in gioco tramite il raccontare.

Nella mia esperienza di animatore, poi di attore, e infine anche di genitore, mi sono trovato spesso di fronte a miei o altrui momenti di vuoto e di stanchezza mentale, che trovavano facile alibi nella corrispondenza con la stanchezza fisica: è una cosa che capita più o meno a tutti, ma più di frequente -è una constatazione che mi viene da tanti contatti, formali e non, con i vari addetti- accade a coloro che svolgono attività in cui vi è una forte componente comunicativa.

Parlando poc’anzi di alibi, ho inteso esprimere un dubbio che potrebbe urtare la sensibilità di più d’uno, ma che trovo obbligatorio mettere in campo: ma non si dubita tanto della buona volontà degli operatori e del loro impegno nell’aggiornarsi, quanto della completezza della proposta formativa in generale, che non di rado spersonalizza ruoli e rapporti nelle dinamiche educative, dando per scontato il concetto di “distanza” tra operatori e utenti, anestetizzando così tramite i crismi di un metodo un rapportarsi che, in quanto quotidiano e continuativo, non può evitare il contatto tra i vissuti delle persone; questo è tanto più vero quando si parla di asili nido e scuole materne, luoghi in cui la mediazione della distanza formale è ridotta al minimo, rispetto ad altre istituzioni sia educative che di altro indirizzo.

La valenza comunicativa di ogni atto va quindi considerata con grande attenzione: e tralasciando ora i vari metalinguaggi (o meglio rimandandone lo studio ad altra occasione), entriamo nel merito di quello che viene comunemente considerato il nostro vettore comunicativo principale, cioè il linguaggio verbale. C’è un equivoco di fondo rispetto a questo codice espressivo al quale deleghiamo la comunicazione di ordini, concetti, richieste, sentimenti, ed è la quasi sicurezza che sia l’unico affidabile, chiaro, estremamente controllabile in entrata e in uscita, o almeno così generalmente si pensa: ma allora la narrazione altro non sarebbe che un resoconto, più o meno intricato e variamente caricato di messaggi riguardanti valori e comportamenti i quali, a seconda della loro positività o meno, riceveranno, nel finale, il giusto riconoscimento, con o senza lieto fine; parlando dell’oggetto ci scordiamo del soggetto, anzi dei soggetti, vale a dire del narratore e del suo auditorio, trattati così alla stregua di ricetrasmittenti ben sintonizzate.

Si rende ora necessario scomodare un testo, peraltro conosciuto anche fuori del suo circuito-habitat naturale, Pragmatica della Comunicazione Umana di Watzlawick, Beavin e Jackson: in esso si sostiene l’esistenza di due livelli di comunicazione interni all’espressione verbale -numerico e analogico- che agiscono contemporaneamente durante l’interazione tra due o più soggetti: il primo -numerico- è portatore del significato di ciò che si sta  dicendo (il resoconto nudo e crudo, insomma), il secondo  -analogico- definisce la relazione esistente tra i soggetti: è quindi fortemente carico di valenze emotive di rado allo stato conscio, e in determinate situazioni è in aperto contrasto con l’atteggiamento esplicito (o con il livello numerico) del parlante, generando così una comunicazione paradossale che disconferma la relazione, esplicita e formale, tra i dialoganti, che vengono a trovarsi in una situazione di indecidibilità e disorientamento, in uno stato di disagio facilmente comprensibile.

Trasponendo -senza timore di forzatura- tale assunto nell’ambito dell’atto del narrare, possiamo se non affermare almeno ipotizzare che raccontare senza avere alcuna motivazione interna a farlo non produce un effetto sgradevole e pesante solo sul narratore: anche l’ascoltatore è investito da questa sensazione, mentre gli viene trasversalmente comunicato che si prova scarso o nessun interesse nei suoi confronti, e che è solo per una convenzione esterna ad entrambi (educatore e bambino, nel nostro caso) che ci si trova lì: e siamo in una sorta di vicolo cieco,apparentemente se la motivazione non c’è non la si può certo inventare, o sostituire con altro. Un certo bagaglio tecnico aiuta senz’altro a rendere un po’ più interessante l’esercizio narrativo, ma non risolve la situazione a monte, dove invece sto cercando di dirigermi.

Scrivevo prima della distanza fra operatore e utente, molto ridotta in asili e materne rispetto ad altre istituzioni, di vissuti che vengono inevitabilmente a contatto, e di una delle due controparti -il bambino- che non si fa remora alcuna di cercare questo contatto; con una sintesi non particolarmente audace si può affermare che se non si riesce a celare il proprio vissuto durante i momenti di normale interazione, a maggior ragione durante l’atto del narrare il passato e il presente del narratore si fanno strada, riempiendo spazi e distribuendo accenti là dove si legga o si reciti a memoria un testo, o mettendo in moto associazioni simboliche in una storia inventata sul momento, o in un canovaccio.

Essere coscienti di questo significa avere la possibilità di ribaltare la situazione, di trasformare uno scenario svogliato e freddo in un variopinto teatrino, di usare il gioco del racconto come i bambini usano i loro giochi per parlare di sé e di come viene vissuto il mondo esterno, e questo senza imporre ma cercando -e trovando- dentro di sé quella giusta e non misurabile distanza tra educatore e bambino che renda, come è giusto, affascinanti e disponibili i rispettivi universi.

In questo laboratorio sulla narrazione verrà seguito un percorso di studio delle tecniche di composizione e realizzazione teatralizzata del racconto, dai testi “classici” a quelli improvvisati, con o senza l’ausilio di oggetti e materiali scenografici.

Si approfondiranno inoltre gli aspetti legati alle situazioni riguardanti l’infanzia scolarizzata e non, e la funzione pedagogica del narratore.

 La bibliografia di riferimento è costituita da:

G. Rodari - Grammatica della Fantasia

V. Propp - Morfologia della Fiaba

Watzlawick, Beavin, Jackson - Pragmatica della Comunicazione Umana

Per lo svolgimento del programma sono necessari almeno 8 incontri della durata minima di 3 ore ciascuno

Questo corso si prefigge l’obiettivo di sviluppare le potenzialità interpretative dei partecipanti rispetto alla lettura di testi narrativi quando questa venga effettuata di fronte a un uditorio. Non si tratta di diventare più “affascinanti”o di rapire con qualche sotterfugio l’attenzione dell’ascoltatore: sono convinto che l’attenzione del pubblico nasca dal tipo di rapporto che si ha contemporaneamente con  ciò che si sta leggendo e con chi ascolta, si tratti di un gruppo ristretto o di una platea.

A questo scopo ho ideato una serie di esercizi che, pur non tralasciando quel minimo bagaglio tecnico necessario, si incentrano soprattutto sull’aspetto di relazione tra il lettore ed il testo, tra ciò che si dice e ciò che si è, e sulla comunicazione che si instaura e sviluppa tra lettore e ascoltatore: abbiamo allora una diade comunicativa e quindi relazionale che presenta aspetti di grande interesse. Viene offerto, con la lettura, qualche cosa di composto dalle proprie energie ed emozioni, che a sua volta l’ascoltatore può accettare, rifiutare o disconfermare: più il rapporto con la parola scritta è intenso meno sono probabili la seconda e la terza possibilità (a meno, evidentemente, di un disaccordo con il contenuto del testo).

Il leggere qualcosa a qualcuno perciò non ci rappresenta una trasmissione numerica monodirezionale “ben vestita”, in cui il lettore prende semplicemente il posto di un impianto audiovisivo, ma un evento metacomunicativo di grande rilievo per il quale vale la pena prepararsi adeguatamente.

Questo laboratorio si prefigge l’obiettivo, sviluppando le potenzialità interpretative dei partecipanti rispetto alla narrazione e alla lettura ad alta voce, di scoprire un importante ma poco frequentato territorio.

Non si tratta tanto di un’infusione di tecniche più o meno collaudate, quanto della ricerca del piacere dato dalla lettura, e dal rapporto con essa e con l’ascoltatore; in questo caso la diade presa in considerazione è quella genitore/figlio, con l’intenzione di offrire ad entrambi la possibilità di un ulteriore, piacevole e ricco punto di contatto.

Quello che ne può scaturire è la differenza che sta tra vado a leggergli una storia e voglio leggere insieme una storia, è il parlare di sé e della relazione col proprio figlio e col resto del mondo attraverso la scelta, il piacere e le emozioni date dalle vicende di un Altro: l’autore, in qualche modo, è riuscito a fare da ponte fra due persone così vicine ma così diverse.

Perché allora non recuperare appieno questo piacere, per poterlo dispensare con piena consapevolezza anche a chi ci ascolta? E’ possibile usarlo come veicolo delle nostre emozioni di tutti i giorni, come fonte di idee per affrontare insieme i cambiamenti a cui genitori e figli vanno quotidianamente incontro.

Non si tratta, allora, di un corso per aspiranti attori o fini dicitori. Non c’è traccia di insegnamenti di dizione, metrica o scenografia: privilegiando la dimensione intima e personale di ognuno, c’è la ricerca del rapporto vissuto con ciò che viene letto o narrato, e con chi sta ascoltando. Ci si esercita a ridere o soffrire con i personaggi di una storia perché è questo che fa ridere o soffrire chi ascolta, non certo la pausa calibrata o l’arresto improvviso: questi sono solo mezzi, non il fine.

E dopo questa esperienza potrebbe anche capitarci di essere protagonisti e testimoni del piccolo miracolo profetizzato da Pennac: Adesso leggo io.

Il laboratorio -per un gruppo di 6-8 persone- è strutturato in 10 incontri settimanali della durata di 3 ore ciascuno

 

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Laboratorio sulla comunicazione per genitori di adolescenti

Questo laboratorio si prefigge l’obiettivo di creare, con un lavoro che venga a coprire l’arco di circa 18 mesi, una importante risorsa per la prevenzione del disagio adolescenziale e -complementarmente- genitoriale: si continua a pensare al giovane come unico portatore di disagio, quando si renderebbe necessaria un’ottica più globale che tenga conto anche delle difficoltà, timori e/o fantasmi che popolano l’esperienza di genitore specialmente in questo periodo di trasformazioni profonde e spesso traumatiche caratterizzanti l’adolescenza dei figli.

Prima fase

In programma sono previsti:

• 1. uno studio teorico-pratico delle dinamiche comunicative secondo Watzlawick a partire da una serie di simulazioni su situazioni vissute o immaginate come problematiche (allo scopo di lavorare su temi particolarmente sentiti e condivisi verrà effettuata una preventiva indagine tramite questionari anonimi con l’obiettivo di mappare l’immaginario e il vissuto del gruppo di lavoro)

 

• 2. discussioni di gruppo sui temi della comunicazione e dei problemi relazionali inerenti alle situazioni simulate, esercitazioni sull’ espressione verbale e non verbale, con specifico riferimento alla conflittualità genitore/figlio e genitore/genitore

 

• 3. una serie di incontri tra il gruppo dei genitori e un altro gruppo composto da adolescenti (le possibilità sono molteplici, e vanno dal gruppo di ragazzi sconosciuti ai partecipanti al laboratorio al gruppo composto da ragazzi conosciuti, sconosciuti e figli), da impegnare in una serie di attività creative da svolgersi congiuntamente con l’obiettivo di offrire un contesto all’interno del quale gruppi omogenei -ma strettamente connessi fra loro- possano vedersi e osservare sotto una luce altra da quella quotidiana le proprie ed altrui caratteristiche e diversità.

Per la realizzazione dei punti 1 e 2 necessitano di un minimo di 12 incontri della durata di 3 ore a cadenza settimanale: per il punto 3 necessitano almeno 3 incontri, sempre a cadenza settimanale ai quali farne seguire altri 2, con i soli membri del gruppo genitoriale, durante i quali lavorare sui vissuti, sulle osservazioni e sulle emozioni di ognuno dei partecipanti, con l’obiettivo di trarre dal percorso compiuto una serie di indicazioni comportamentali per gestire le situazioni di conflittualità.

Sono requisiti fondamentali per il buon andamento del Laboratorio:

- una frequenza assidua

- la presenza di un solo genitore per ogni coppia

Seconda fase

Durante una serie di 20 incontri a cadenza quindicinale verrà avviata la pratica di un gruppo di riferimento e discussione aperto, al quale in seguito potranno rivolgersi altri genitori di adolescenti che sentano il bisogno di condivisione e confronto della loro esperienza, con l’obiettivo di fare di questo gruppo una risorsa permanente per il territorio: è ovvio che il gruppo dovrà comunque poter contare almeno in questa fase anche sulla presenza di una qualificata e competente figura esterna, in grado di favorire e mantenere quest’ultimo passaggio.

 

Percorso dei punti 1 e 2 della prima fase

 

Presentazione

Questo stage non può essere definito “istruttivo”, nel senso che l’obiettivo che ci si pone ha ben poco a che vedere con un insieme più o meno vario di nozioni, comportamenti o strategie possibili che venga insegnato allo scopo di affrontare situazioni particolari: si tratta, piuttosto, di un momento di riflessione e di ascolto dei propri sentimenti e delle proprie sensazioni rispetto ai mille disastrosi vissuti con cui ogni giorno un operatore si deve confrontare e che deve far convivere con le mille esigenze del servizio quotidiano, spesso a scapito di sé non tanto per una predestinazione al sacrificio quanto perché questi spazi di riflessione raramente vengono concepiti e poi pensati come necessari.

Si preferisce, di solito, appoggiare i propri malesseri su una lenitiva coltre di stampo fideistico, sull’autocommiserazione, sul distacco “da-professionista-che-non-si-fa-coinvolgere”, sulle priorità organizzative e quant’altro. I risultati possibili vanno dal burn-out in poi, senza che questi malesseri vengano riconosciuti come tali e venga loro riconosciuta una cittadinanza.

Non credo esista un metodo in grado di diagnosticare e prescrivere una terapia per questi disagi: esistono però le persone e il loro insopprimibile desiderio di equilibrio, di condivisione, di non restare sole. Questo stage, non offrendo insegnamenti diretti e applicabili, offre però un inatteso spazio e legittima cittadinanza a sentimenti e grumi di pensiero che non possono o non vogliono essere altro, almeno per il momento.

Le tecniche miste di evocazione e azione fisica, voce e contatto presentano un grado di coinvolgimento e un’orchestrazione progressiva studiate per presentare di volta in volta spazi di accoglienza e provocazioni che non significano in nessun caso “prendere o lasciare”: al contrario stimolano una diversa attenzione ai propri vissuti e a quelli di chi condivide gli stessi spazi, sia esso un collega o un utente.

Svolgimento in tre incontri mattutini consecutivi, della durata di quattro ore ciascuno per gruppi di 7 - 10 persone, e tre incontri di verbalizzazione, commento ed elaborazione dei vissuti in orario pomeridiano della durata di 90 minuti ciascuno.

Orari: preferibilmente al mattino.

Abbigliamento: tuta ginnica, pantaloni corti e maglietta. Scarpe ginniche o per danza. Niente gioielli (orecchini, catenelle, ecc.) né orologi.

E’ richiesta la lettura preventiva de “Lo strano caso del dr. Jekill e mr. Hyde” di R.L. Stevenson: ogni partecipante dovrà ricercare e indicarne le frasi a suo avviso più significative.

	La comunicazione
	La relazione d’aiuto e l'ascolto del paziente

Laboratori di aggiornamento o di formazione sulla comunicazione e sui problemi relazionali rivolti agli operatori sociali e sanitari di qualsiasi mansione e livello.

Questi laboratori vengono presentati assieme in quanto la complementarietà dei temi è evidente per chiunque (anche se non addetto ai lavori) si soffermi a considerare gli aspetti salienti -dal punto di vista relazionale- delle professioni che implichino rapporti terapeutici di qualsiasi natura.

Ognuno di essi implica necessariamente una serie di riferimenti agli altri due: la differenza è nel dove si vada a porre l’accento, a seconda del contesto operativo e delle caratteristiche stesse degli operatori, nonché degli obiettivi che la committente intenda perseguire.

In una decina di incontri della durata di tre/quattro ore, congiuntamente a uno studio teorico e pratico dei fondamenti della comunicazione secondo Watzlawick costruendo simulazioni di situazioni problematiche costruite attraverso i vissuti professionali dei partecipanti, si incomincia a costruire un gruppo dei pari che sia in grado -una volta terminato il laboratorio- di farsi carico dei sempre nuovi problemi ed esperienze dei membri del gruppo stesso, attraverso un successivo training da praticare su tempi e scadenze a lungo termine.

 

CORSO DI AGGIORNAMENTO SULLA COMUNICAZIONE PER IL PERSONALE FRONT-OFFICE

Primo incontro

- simulazione "La richiesta impossibile"
- analisi dell'accaduto
- richiesta esplicita/richiesta occulta
- esercizi di incontro: prime microsituazioni
- introduzione al Metodo Strasberg
- evidenziazione delle capacità comunicative non verbali
- prime considerazioni su linguaggio e stereotipo
- stereotipi, strutture e megastrutture aziendali

In questo incontro sono stati esemplificati alcuni stereotipi relazionali individuali e di gruppo, illustrando come essi tendano a negare complessità e molteplicità, nei rapporti come nelle strutture. Sono stati inoltre illustrati alcuni elementari moduli di comunicazione non verbale, e alcune microsituazioni di conflitto.

Secondo incontro

- completamento degli esercizi di incontro
- illustrazione di RS e RE, e delle loro implicazioni emotive
- simulazione "La prassi scavalcata": variazioni in funzione di RS e RE
- analisi dell'accaduto e dei vissuti
- verifiche stereotipo/conoscenza
- le 10 parole dell'Utente
- le 5 parole dell'Utente Fetente
- le 5 parole di Sant'Utente
- le 10 parole dell'Operatore
- le 5 parole dell'Operatore Cattivo
- simulazione "Quando il Buono e il Cattivo si incontrano"
- considerazioni sul rapporto tra mansioni, funzione e stereotipo del p/u e dell'operatore

E' stato fatto uno studio sui "rapporti di forza" e su come influenzino anticipatamente le relazioni fra i soggetti, e di come la comunicazione metta bene in evidenza le caratteristiche di tali rapporti, anche quando non sono espliciti, rendendoli osservabili dall'esterno. Prima ricerca sullo stereotipo di un soggetto esterno: l'Utente. E' stato possibile evidenziare che il comportamento dell'utente varia con ben precise costanti, ricavabili dal contesto formato dal tipo di problema di cui è portatore, dalla prestazione richiesta e dalla possibilità di contrattarne o meno l'erogazione: di conseguenza, operatori che da molto tempo lavorano presso lo stesso reparto hanno un'idea di utente diversa da quella di chi lavora in un altro. Il verificare l'esistenza di tale "pregiudizio a determinazione ambientale" è stato uno dei primi passi verso una relativizzazione dell'opinione dei singoli.

Terzo incontro

- sociogramma "L'ambiente di lavoro"
- valutazione dei risultati: considerazioni sulle relazioni tra i gruppi componenti l'ambiente di lavoro
- brainstorming: "Le parole dei soggetti dell'ambiente lavorativo"
- le relazioni emergenti
- l'autoimmagine, gli stereotipi, i colpevoli, gli innocenti
- processo all'imputato e processo ai processi

L'utilizzo del sociogramma ha consentito la messa in evidenza di diversi e contraddittori atteggiamenti nei confronti dell'ambiente "al di qua dello sportello". Il successivo brainstorming sulle singole voci in esame ha messo ulteriormente in luce diversi aspetti di tali rapporti, soprattutto nei confronti di medici e dirigenti. In particolare si è poi approfondito il concetto di "emergente" e sulla sensatezza o meno, all'interno di una grande struttura aziendale o sociale, del cercare innocenti e colpevoli vs. una analisi dei processi che portano al compiersi di eventi negativi, disfunzioni, ecc., e di come la comunicazione, in questi casi, presenti specifiche caratteristiche.

 

Quarto incontro

- comunicazione e metacomunicazione
- simulazioni su conferma/rifiuto/disconferma
- considerazioni su relazioni individuali e tra gruppi, riferite alle analisi sull'ambiente di lavoro
- simulazione "L'Avvocato del Diavolo"
- simulazione "Il processino in Direzione Sanitaria"
- considerazioni sulla conoscenza reale della propria figura professionale, del proprio ambiente di lavoro, della struttura organizzativa e del suo funzionamento
- considerazioni su identità professionale assente, misconoscenza ambientale e conseguenze relazionali e comunicative

Durante questo incontro sono state precisate le tre fondamentali dinamiche comunicative, riferendole sia all'ambito personale che a quello gruppale e intergruppale. In seguito si è iniziato un lavoro di verifica della conoscenze reali e degli stereotipi e pregiudizi rispetto all'ambiente di lavoro, particolarmente diretto al rapporto con la Direzione. E' risultata una conoscenza alquanto approssimativa dell'insieme, compresa la propria identità professionale: è venuto quindi spontaneo considerare quanto la mancanza di informazioni renda difficoltoso e soggetto ad errori il comunicare, e le implicazioni emotive che ne derivano. Quinto incontro -l'utopia possibile: ricerca in gruppi sui propri bisogni, su quelli della struttura e su quelli della Direzione - classificazione dei bisogni - discussione delle analisi dei gruppi E' stata fatta una serie di ricerche di identità tramite i bisogni, con l'obiettivo di evidenziare possibilità e incompatibilità. Identificare tramite i bisogni consente di vedersi "dall'esterno" senza farsi troppo condizionare dal proprio stato emotivo: analoga operazione si può fare nei confronti di interlocutori che, a torto o a ragione, siano considerati poco attendibili.

Sesto incontro

- termina la classificazione dei bisogni
- discussione sulle funzioni degli organismi rappresentativi in relazione all'identità professionale
- sindacato sì o sindacato no?

A questo punto era necessario parlare di quel ben radicato soggetto che è il sindacato, croce e delizia dei lavoratori dipendenti e -mi si consenta- anche di sé stesso. Discussione vivacissima, che ha ulteriormente evidenziato le carenze comunicative e la scarsa circolazione delle informazioni in merito, e quindi il supplemento di difficoltà e di carica emotiva.

Settimo incontro

- il dirigente: com'è e come dovrebbe essere
- ideazione di un corso di formazione per un primario
- considerazioni su identità professionale e possibilità di interazione scevre da stereotipi
- ideazione di formazione e aggiornamento del personale amm.vo di reparto e F.O.
-responsabilizzare vs. ordinare: le rispettive dinamiche relazionali e comunicative, e le loro implicazioni emotive e formative

Questo incontro si prefiggeva l'obiettivo di utilizzare le informazioni dai singoli vissuti professionali, scartandone la connotazione emotiva, per fare un "viaggio" all'interno dei problemi che un dirigente, un primario e un collaboratore amministrativo possono incontrare e che devono essere messi in condizione di risolvere, ognuno nel suo specifico ambito di competenza, tramite un progetto di formazione di queste figure professionali, basato sulla ricerca e sull'analisi dei bisogni.

Ottavo incontro

- le trappole del linguaggio
- lo "sporco trucco" e il suo meccanismo comunicativo
- stravolgimento del significato di una stessa informazione o gruppo di informazioni ottenendo significati opposti: esercitazioni pratiche

Nono incontro

-le trappole del linguaggio 2
- l'esercizio di stile
- l'informazione nei passaggi soggetto- oggetto: esercitazione pratica
- la strategia dello scambio di livello

Lo strumento del linguaggio verbale è molto meno addomesticato e addomesticabile di quanto sembri: la diversa organizzazione degli stessi dati, lo scambiare i livelli relazionali, l'introdurre disconferme camuffate da critiche costruttive sono alcune fra le più importanti strategie, e anche le più usate, nel quotidiano gioco dello scambio di informazioni numeriche e analogiche. La serie di esercitazioni sull'uso e il riconoscimento di queste strategie ha l'obiettivo di aiutare a mantenersi in condizioni di "ascolto attivo" in situazioni a forte connotazione emotiva, esplicita o latente.

Decimo e undicesimo incontro

- organizzare un pensiero è creare l'identità
- lavori del gruppo per la sintesi del percorso svolto
- produzione di uno schema finale

Riesaminare il percorso e produrre uno schema ha l'obiettivo di organizzare la memoria di ciò che è stato fatto rivedendo anche le prime esperienze fatte durante il corso alla luce di quello che si è imparato più di recente, e di uscire dall'ambito del meramente episodico per toccare con mano quali nuove diverse strutture di analisi si possano utilizzare per capire e affrontare le proprie situazioni professionali, abbandonando stereotipi di causa-effetto relazionali e comunicativi, e cercando la "giusta distanza" fra identità personale e identità professionale.

Dodicesimo incontro

- incontro congiunto dei 3 gruppi
- confronti di schemi e progetti
- esercitazione pratica: si affronta il problema del nuovo referente dei collaboratori amministrativi

Durante quest'ultimo incontro i tre gruppi, congiuntamente, hanno fatto una sorta di "esercitazione pratica", analizzando le possibili dinamiche e risposte inerenti al cambio di referente, innovazione vissuta come un'ennesima disconferma da parte della D.S. Notevole è stato lo sforzo di superare il sentimento di frustrazione per andare a cercare non solo le migliori strategie di rapporto, ma anche di verifica del problema, per vedere se è il cambio in sé a generare un malcontento su cui si innestano aspettative di rapporto in negativo, o se in questo sentimento è la negatività generale del rapporto con la struttura aziendale a generare fantasmi più o meno catastrofici.

 

CONSIDERAZIONI FINALI

Sin dal primo incontro ho avuto l'impressione, pienamente confermata in seguito, che il personale con cui avevo a che fare, per caratteristiche dovute a) alle disparate provenienze -vedi il riciclaggio del personale da situazioni dismesse - b) all'eterogeneità degli interlocutori c) a una sorta di indecidibilità dell'identità professionale, vivesse in un'aura di rancore diffuso la propria situazione di lavoro, senza però andare oltre nell'analisi della stessa.
Come inevitabile complementarietà a tale risentimento, un'immagine del proprio ruolo professionale decisamente parziale, con connotazioni vittimistiche, spesso in contraddizione con il desiderio, peraltro legittimo, di realizzarsi in maniera soddisfacente nello svolgimento delle proprie mansioni, al servizio del pubblico, del personale medico e paramedico, in una situazione aziendale in via di trasformazione che, in quanto tale, non può non generare una certa ansia per il futuro.

Ciò non toglie comunque nulla al fatto che la "distanza dai valori aziendali", vero nodo da affrontare tramite il corso, sia un problema assai più datato della trasformazione aziendale in oggetto, come altrettanto datate ed articolate sono le analisi sul burn-out, sulla motivazione, sull'organizzazione, e di ognuna di queste le tendenze, le impostazioni e le implicazioni.
Con tutto il doveroso rispetto per il fondamentale lavoro che altri hanno svolto e svolgono, ho preferito utilizzare al massimo il rapporto diretto con le persone e con il loro vissuto lavorativo, con il loro quotidiano, per cercare di capire e far capire quali relazioni esistano fra esse ed il loro ambiente di lavoro, e come tali relazioni si possano evidenziare rapidamente tramite lo studio delle dinamiche comunicative.

A cosa può servire uno studio del genere? Sostanzialmente a verificare se i modelli di riferimento di queste relazioni, così contraddittorie come si presentano, sono veritieri o parzialmente o totalmente falsi, e quale sia la diffusione e l'importanza di tali stereotipi nel predeterminare le relazioni fra i soggetti, sia a livello personale che tra gruppi omogenei. E' un lavoro assai delicato portare qualcuno alla verifica delle proprie opinioni senza urtarne la suscettibilità, facendo soprattutto in modo da far nascere dubbi e discussioni all'interno del gruppo di lavoro senza manipolare alcuna informazione, alcun dato.

Era d'altra parte fondamentale una verifica a 360° delle informazioni sul proprio ambiente lavorativo a disposizione di ognuno: il quadro di incompletezza risultante da ciò che veniva a volte proposto come un'inconfutabile verità è stato il primo passo verso una revisione non solo di concetti e opinioni ma anche dell'atteggiamento nei confronti del pubblico, dell'entità aziendale e dell'identità professionale.
Tuttavia questo revisionare non era tanto il fine, quanto un mezzo, un'esercitazione pratica in cui si impiegava l'osservazione delle dinamiche comunicative durante le manifestazioni del quotidiano, con l'intento di fare un viaggio nella realtà aziendale vista da un'angolazione meno parziale, più ricca, di quella solitamente usata.
Conoscere e accettare tale complessità come frutto della storia di un ambiente partecipato in prima persona, e non come il parto diabolico di un'entità persecutoria ha posto le basi per elaborare e arricchire ulteriormente questa posizione, iniziando una riflessione/osservazione del proprio "sé aziendale", su quali bisogni e possibilità si potevano estrapolare in relazione all'ambiente di lavoro, ai colleghi, agli utenti.

Ciò ha senz'altro giovato, e in tempi relativamente brevi, alla disponibilità nei confronti del pubblico, ma pur mitigandolo non ha certamente estirpato un atteggiamento pregiudizialmente negativo nei confronti della dirigenza: questione alquanto spinosa che meriterebbe, a mio avviso, una serie di analisi e riflessioni più articolate e approfondite di quanto in questo breve scritto sia possibile fare. Trovo comunque significativo che la necessità di tale discussione sia stata più volte espressa dai corsisti, che se da un lato vivono questo antagonismo come valvola di sfogo dei propri malumori (cosa tra l'altro assai comune), dall'altro hanno potuto rendersi conto di che limitazioni esso ponga, caricando emotivamente qualsiasi episodio e trasformandolo da possibile confronto in sicuro scontro, pregiudicando ogni possibile evoluzione in positivo.

Alcune strade sono aperte, dunque, e un'aspettativa è innescata, per verificare se queste "attenzioni" (leggi "corsi di aggiornamento") sono un segno evolutivo o un gioco alla panacea che mascheri tutti i mali, lasciando il complesso più o meno invariato: trovo quindi della massima importanza non smentire questi segnali positivi, rinforzando i segnali di attenzione e di ascolto. Carico senz'altro oneroso specialmente nella situazione attuale, ma indispensabile per attivare una comunicazione "sana", accettabilmente scevra da pregiudizi e irrigidimenti gratuiti tra base e vertice, naturale complemento e supporto di una concreta e non formale partecipazione ai valori e agli obiettivi aziendali.

 

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CORSO DI AGGIORNAMENTO SULLA COMUNICAZIONE PER IL PERSONALE INFERMIERISTICO AMBULATORIALE

Durante il corso, che si svolgerà in 10 incontri a cadenza settimanale della durata di 4 ore ciascuno per ogni gruppo di corsisti, verrà svolto un lavoro di ricerca, messa in evidenza e discussione delle problematiche inerenti, dal punto di vista relazionale e comunicativo, ai temi che verranno sinteticamente illustrati qui a seguito. Il rapporto col paziente e con l'ambiente di lavoro
Prendendo spunto da un'aneddotica sulla propria vita professionale prodotta dai partecipanti, verranno eseguite simulazioni sui diversi "casi possibili" ritenuti emblematici delle dinamiche relazionali operatore/paziente e operatore/operatore. I vissuti e le problematiche emerse durante l'esecuzione di questi role-playing costituiranno il principale campo di indagine e di riferimento per tutta la durata del corso, con l'obiettivo di verificare come, durante il quotidiano dell'IP, avvenga la gestione della relazione d'aiuto e con quali implicazioni.

L'analisi della situazione: il contatto e il conflitto

Studio teorico e pratico della S.E.C. (Situazione Elementare di Conflitto), secondo L.Strasberg, con esercitazioni su: l'incontro, il contatto, la richiesta, la risposta, la motivazione. Esercitazioni pratiche di "lettura" delle simulazioni secondo lo schema di osservazione desunto dalla S.E.C.

I linguaggi, le domande e le risposte

Studio ed esercitazioni su linguaggio e metalinguaggio (verbale, mimico-facciale, prossemico, gestuale, tonale) e, riferendosi agli scritti di Watzlawick, Beavin e Jackson sulla Pragmatica della Comunicazione Umana, studio e illustrazione delle modalità di conferma/rifiuto/disconferma. Studio ed esercitazioni sulle strategie elementari del linguaggio verbale, e loro significato contenutistico e relazionale.

L'immaginario, l'ideale e il reale

Valutazione e verifica dell'autoimmagine professionale. Il rapporto e la comunicazione tramite stereotipi, e il superamento dello stereotipo mediante l'ascolto attivo: studio delle relazioni con l'ambiente di lavoro e con i pazienti, tramite le modalità comunicative che emergono durante le simulazioni.

Quando è il corpo a parlare

Esercitazioni basate sul contatto fisico, con l'obiettivo di aggirare le barriere e le resistenze opposte tramite la "razionalizzazione selvaggia" dei problemi posti dalla relazione d'aiuto.
Verranno effettuate anche, con lo stesso scopo, sedute di stimolazione dell'immaginario, utilizzando una tecnica teatrale che presenta alcune analogie col training autogeno.

I cinque punti che ho sommariamente presentato verranno approfonditi e sviluppati non tanto singolarmente, quanto un'integrazione reciproca e secon-do tempi e modi variabili in funzione dell'iter e delle dinamiche interne del gruppo, in una parola della sua identità.
Verranno effettuate anche sedute di brainstorming, con l'obiettivo di mappare ed evidenziare l'immaginario del gruppo rispetto alle problematiche via via emergenti, valorizzando e dando spazio al patrimonio esperienziale di ogni partecipante.

Per il corretto svolgimento del corso è indispensabile avere a disposizione:

- una grande aula sgombra dai banchi
- sedie per tutti i partecipanti - una lavagna
- uno o due tavoli di media grandezza
- un lettino per visite ambulatoriali
- materassini ginnici per tutti i partecipanti

Si raccomanda inoltre che ogni gruppo di corsisti non superi in nessun caso le 15 unità. Allego una scheda questionario che va distribuita a tutti i partecipanti almeno 25-30 gg prima dell'inizio del corso e che mi deve essere riconsegnata due settimane prima di incominciare gli incontri.

IL PERCORSO

Primo incontro

- Presentazione e domanda: cosa vi aspettate da questo corso?
- Spiegazione delle regole della simulazione
- Simulazione "La richiesta impossibile"
- Analisi dell'accaduto: cosa è successo, cosa doveva succedere, come farlo succedere

Secondo incontro

- RS ed RE: il sociale, l'emotivo, la contrattualità intra ed extraspecifica
- La lettura della contrattualità attraverso le modalità comunicative
- Simulazione "La prassi scavalcata"
- Azioni e reazioni durante il conflitto: costi e ricavi in guerra e in pace

Terzo incontro

- Simulazione "Il paziente aggressivo"
- Pugno di ferro vs. proposte relazionali
- Le modalità di conferma/rifiuto/disconferma
- Comunicazione e metacomunicazione
- L'imposizione del paradosso tramite RS

Quarto incontro

- Sociogramma "L'ambiente di lavoro"
- Brainstorming sulle voci del sociogramma
- Valutazioni e considerazioni sui risultati
-Esercitazioni sull'immaginario: quando l'immaginazione ci svela una sconosciuta ovvietà

Quinto incontro

- Simulazione "Il malocchio"
- Le proposte relazionali: dal baratto all'accettazione e gestione dell'emotività del paziente e dell'operatore
- Il contatto fisico: quante cose sa dire una mano?
- Toccati da un estraneo

Sesto incontro

- Le trappole del linguaggio 1: le versioni diametralmente opposte
- Una domanda vecchia: cosa vi aspettate da questo corso?
- Una domanda nuova: cos'è l'autodifesa?
- Valutazioni dei corsisti sul percorso finora svolto

Settimo incontro

- Le trappole del linguaggio 2: l'esercizio di stile
- Simulazioni prodotte dai corsisti

Ottavo incontro

- L'Avvocato del Diavolo
- Simulazioni prodotte dai corsisti
- La circolazione delle informazioni tramite il gruppo dei pari
- Interlocutori o parafulmini? Le disconferme tra base e vertice

Nono incontro

- L'identità professionale e l'Azienda Ospedaliera
- Diritti, doveri, terrori veri e falsi
- Le interazioni base-base e base-vertice
- Quando il gruppo dei pari si attiva per prevenire gli scontri
- Breve (e dolente) storia dell'evoluzione sindacale

Decimo incontro

- Indagine ed esercitazione pratica su margini di rischio, conoscenza e misconoscenza degli interlocutori
- Il Percorso: traduzione del lavoro svolto in indicazioni pragmatiche di comportamento in situazioni di conflitto e/o di crisi
- Questionario finale di valutazione del Corso

 

CONSIDERAZIONI FINALI

E' praticamente inevitabile, quando si lavora con le tematiche di lavoro degli operatori sanitari, un coinvolgimento a 360 gradi dei vissuti professionali e personali, e delle forti implicazioni emotive che, come animali in trappola, cercano con molta energia e poco costrutto di trovare una via d'uscita, andando ad alimentare quella malcelata animosità di fondo che caratterizza, da sempre, la condizione della maggioranza dei lavoratori dipendenti: nulla da eccepire sul fatto che sia storicamente ed ambientalmente giustificata, ma non è difficile sollevare obiezioni sulla sua attuale incompatibilità con un "pensiero operativo", vale a dire con la ricerca di soluzioni che economizzino al massimo gli scontri frontali base-vertice con tutto vantaggio delle parti che compongono, nel nostro caso, la realtà del servizio sanitario, utenza compresa.
D'altra parte, un Corso sulla Comunicazione non può servire ad insegnare "trucchi" per zittire il prossimo con l'eleganza e l'imprevedibilità di un colpo di judo, cosa che invece un buon numero di corsisti si attendeva: mi è stato esplicitamente richiesto di insegnare un metodo per "ribellarsi senza rischiare sanzioni", "insultare senza che sembri un insulto", "pareggiare i conti con i superiori dimostrando di aver ragione", "ridurre al silenzio i pazienti aggressivi e gli scocciatori".
Tutto sommato non c'era nulla di inatteso, in queste richieste: sono stato invece piacevolmente sorpreso dalla grande curiosità e voglia di imparare e confrontarsi espressa dalla quasi totalità dei partecipanti, che (a malincuore) rinunciando a propositi di vendetta hanno iniziato sin dal primo incontro ad esprimersi vivacemente sulle tematiche proposte da me nella prima metà dei lavori, e poi da loro, con un buon livello di autonomia, nella seconda.

Perché questo accadesse ho utilizzato i primi sei incontri per un'illustrazione didattica di elementi e funzioni della comunicazione, parallelamente alla trattazione di specifici conflitti che si verificano nell'esercizio della professione infermieristica: conflitti di coscienza, etici, pragmatici, dei quali ogni corsista poteva parlare in totale libertà, tenendo contemporaneamente d'occhio i significati e le implicazioni del proprio agire e sentire in relazione al gruppo dei colleghi, ai pazienti, ai dirigenti e al complesso aziendale
. Vi sono stati momenti di forte intensità (anche emotiva), che mi hanno confermato, se mai ce ne fosse stato bisogno, le notevoli potenzialità inespresse e il grande bisogno di uscire dalla parcellizzazione di queste persone. Appare contraddittorio parlare di isolamento in una realtà aziendale numericamente rilevante come il S.Anna, eppure (e neanche questa è una novità) operatori che da anni vi lavorano hanno una conoscenza molto superficiale sia dei colleghi, sia della struttura che del suo funzionamento e della sua regolamentazione interna: in più occasioni sono emersi problemi vecchi di anni, che hanno trovato accoglienza e risoluzione tramite i contributi di esperienza e conoscenza della discussione in gruppo.

E' stato quindi senza scosse il passaggio ai temi proposti dai partecipanti, che hanno utilizzato gli spazi di discussione per cercare, se non soluzioni, almeno informazioni ed impostazioni corrette riguardo ai problemi di servizio, di rapporto con l'utenza e con l'ambiente di lavoro.
Questo processo di ricerca di informazioni attraverso l'ascolto attivo, l'attenzione continua, l'utilizzo corretto degli schemi di riferimento, la ricerca dell'interlocutore appropriato, il rifiuto dello stereotipo, l'osservazione di sé e degli altri, costituisce l'obiettivo del corso: non è un metodo per vincere i confronti, è un diverso porsi rispetto ai problemi propri e altrui che consente una risposta personalizzata in entrambi i sensi, e al tempo stesso osservante delle regole della civile convivenza.
Quanto questo obiettivo sia stato raggiunto e quanto abbia già influito sulle prassi di servizio lo si può desumere dai questionari di valutazione del corso (che allego a questo breve scritto) compilati dai partecipanti durante l'ultimo incontro: significativo è osservare come, spontaneamente, alcuni propongano una verifica dell'efficacia delle indicazioni comportamentali a distanza di qualche mese, tramite valutazioni e riscontri da fare in gruppo: è un segnale importante di una ricerca di identità professionale saldamente integrata con la propria sfera personale, salva da pericolose confusioni senza rinunciare alle proprie individuali risorse non solo per ciò che riguarda la relazione d'aiuto con i pazienti, ma tenendo in considerazione il sostegno e l'attenzione verso i colleghi, e più in generale alle persone che si trovano a condividere l'attuale doppio carico dovuto alla quotidiana prassi lavorativa e alle trasformazioni aziendali in atto, queste ultime generatrici di particolari e difficilmente arginabili stati di ansia.

Può far sorridere questo aspetto, ma invito lo staff dirigenziale a non sottovalutarne le possibili (e non certo positive) implicazioni comportamentali per gli operatori, che seppure corresponsabili della diffusa cortocircuitazione informativa dovuta (anche) a decenni di delega in bianco a organizzazioni sindacali più o meno credibili, meritano di essere correttamente e tempestivamente informati di tutto ciò che li riguarda, di poter agevolmente individuare e incontrare interlocutori adeguati ai bisogni di cui siano portatori, di non dover rincorrere notizie fantasma utilizzabili poi ad arte a scopi pseudoterroristici da chiunque abbia interesse a farlo.

A mio avviso, per non disperdere i risultati ottenuti, è necessario da un lato istituire appositi e preparati referenti per l'informazione aziendale, dall'altro seguitare a prendersi cura degli operatori dal punto di vista formativo relazionale, in modo da rinforzare e confermare il segnale di attenzione nei loro confronti dato con questo Corso sulla Comunicazione e con quello precedente, indirizzato al personale front-office e tenutosi dal gennaio all'aprile '95.

Impegno senza dubbio oneroso, ma indispensabile per attivare su più lati una comunicazione che allontani lo stereotipo e il pregiudizio come unici riferimenti rispetto all'universo aziendale e alle modalità di prestazione ed erogazione dei servizi, obiettivo raggiungibile non con la bacchetta magica, ma con una costante attenzione, oltre che ai numeri, alle persone.

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